Need help with HIDDEN BLOCKS? Check the frequently asked questions below, or email us directly at hiddenblocks@loganland.app — we usually reply within a few days.
If you previously signed in with Apple, Google, or Kakao, use the same method again from the login screen — your progress, Gems, and stars are tied to that account, not the device. If you played without signing in and then reinstalled or switched devices, your progress and Gems cannot be recovered, because they were never linked to an account. Remove Ads is the exception: it can always be restored (see below).
Purchases are processed by the App Store or Google Play and usually arrive within a few seconds. If something is missing, close and reopen the app first. If it still hasn't arrived, email us with your order/receipt ID and the email address used for the purchase, and we'll sort it out.
Shop ▸ Restore Purchases brings back Remove Ads, a one-time purchase tied to your App Store / Google Play account, for example after reinstalling or on a new phone. Gems and Unlimited passes are used up once they are delivered, so the store cannot restore them. To keep your Gems and an active pass across reinstalls and devices, sign in from Settings.
See our dedicated Account & Data Deletion page for in-app and email options.
Email us a short description of what happened (what you were doing, the device/OS, and a screenshot if possible) and we'll investigate.
For anything not covered above: hiddenblocks@loganland.app
See also our Privacy Policy and Terms of Service.
로그인이 안 되거나 진행 상황을 잃었어요: 이전에 Apple·Google·카카오로 로그인했다면 로그인 화면에서 같은 방법으로 다시 로그인하세요 — 진행도·보석·별은 기기가 아니라 계정에 저장됩니다. 게스트로 플레이하다 재설치·기기변경한 경우, 진행도와 보석은 계정에 연결되어 있지 않아 복구할 수 없습니다. 단, 광고 제거는 언제든 복원할 수 있습니다(아래 참고).
보석/무제한 패스를 구매했는데 지급되지 않았어요: 스토어 결제는 보통 몇 초 안에 반영됩니다. 먼저 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 보세요. 그래도 들어오지 않았다면 주문/영수증 번호와 결제에 사용한 이메일을 함께 보내 주시면 확인해 드리겠습니다.
구매 복원은 무엇을 되살리나요?: 상점 ▸ 구매 복원은 스토어 계정에 연결된 1회성 구매인 광고 제거를 되살립니다(재설치·기기 변경 후 등). 보석과 무제한 패스는 지급되는 순간 소진되는 상품이라 스토어가 복원할 수 없습니다. 재설치나 기기 변경 후에도 보석과 이용 중인 패스를 유지하려면 설정에서 로그인해 주세요.
계정을 삭제하고 싶어요: 계정 및 데이터 삭제 페이지를 참고하세요.
버그를 발견했거나 앱이 튕겨요: 어떤 상황이었는지, 기기/OS, 가능하면 스크린샷을 함께 보내주시면 확인하겠습니다.